Etätuki
Tehokasta apua on ongelmatilanteisiin

NTR support -etätukiohjelman avulla CADS Planner -tukihenkilöt voivat auttaa asiakkaitaan erilaisissa ongelmatilanteissa tehokkaammin, sillä tukihenkilö näkee asiakkaan tietokoneen näytön ja voi tarvittaessa myös käyttää tietokonetta korjatakseen ongelman.

Asiakas näkee koko ajan omalta näytöltään mitä hänen tietokoneellaan tapahtuu, ja etätukiyhteyden voi halutessaan katkaista milloin vain. Kun yhteys on katkaistu, ei uutta yhteyttä voi luoda ilman asiakkaan syöttämää koodia – tietoturvariskiä ei siis ole. Asiakkaan tietokoneelle ei asenneta mitään.

Mikäli avoinna on sellaisia kuvia tai ohjelmia, joita tukihenkilö ei saa nähdä, tulee ne sulkea ennen etätuen yhdistämistä.

Ohjeet

1.	Lataa tietokoneelle etätukiohjelma klikkaamalla hiiren vasemmalla painikkeella seuraavaa linkkiä: NTR support (Windows 2000 ja XP -käyttöjärjestelmät) NTR support (Windows 7 ja Vista -käyttöjärjestelmä)
2.	Valitse avautuvasta ikkunasta Suorita.  Tiedosto voidaan myös tallentaa ensin tietokoneelle ja käynnistää se latauksen jälkeen tuplaklikkaamalla tiedostonimeä tietokoneelta.
3.	Syötä kenttään tukihenkilön antama numerokoodi ja paina Hyväksy.
4.	Odota hetki, jotta etäyhteys saadaan muodostettua. Kun yhteyttä muodostetaan, näytöllä näkyy Yhdistetään...-ikkuna.
5.	Kun yhteys on luotu, ikkunan tekstiksi muuttuu "Yhteys luotu". Niin kauan kuin tämä ikkuna on näkyvillä, CADS Planner -tukihenkilö näkee näyttösi ja voi tarvittaessa myös käyttää tietokonetta. Windowsin palomuuri saattaa varoittaa käynnistyvästä ohjelmasta. Tällaisessa tapauksessa, paina ”Pura esto” -painiketta.

HUOM! Asiakas voi katkaista etäyhteyden milloin tahansa painamalla Peruuta-painiketta. Yhteys katkeaa myös silloin, kun CADS Planner -tukihenkilö katkaisee yhteyden omalta koneeltaan. 
 

Kerro eteenpäin |