CADS Planner Tuotetuki
Ripeää tuotetukea ja hyvää palvelua.
Suomalaisena ohjelmistotalona jatkamme yhteistyötä kanssasi myös ohjelmistohankinnan jälkeen. CADS Planner -asiakkaana käytössäsi on CADS Planner Tuotetuki joko puhelimitse tai sähköpostitse.
Toimi näin.
Perehdythän ongelman ratkaisuun CADS Planner -ohjelmiston Online-ohjeiden avulla ennen yhteydenottoa tukeen. Selvitä ennen yhteydenottoasi:
- käytössäsi olevan CADS Planner -ohjelmiston (perusohjelmisto+sovellus) versio/revisio
- käytätkö CADSin työasema- vai verkkoversiota (License Server)
- koneesi käyttöjärjestelmä ja sen versio
- mahdollisten virheilmoitusten tarkka sanamuoto, ongelmaan johtaneet toiminnot ja olosuhteet
Sähköpostituki.
Sähköpostitukea kannattaa käyttää etenkin, kun ongelma liittyy kuvaan. Ongelman ratkaisua nopeuttaa kuvan ja virhe-erittelyn lähettäminen sähköpostitse. Sähköpostiviestit käsitellään saapumisjärjestyksessä. Kerro sähköpostiviestissä myös:
- nimesi ja puhelinnumerosi
- yrityksesi nimi
- miten olet yrittänyt selviytyä virheestä
Puhelintuki.
CADS Planner -puhelintuki on tarkoitettu akuuttien ongelmatilanteiden ratkaisuun. Yksittäinen tukipuhelu pyritään rajoittamaan 15 minuuttiin. Lounastunti ajoittuu noin klo 11.00 - 12.00, jolloin puhelintukea ei ole saatavilla.
Etätuki.
NTR support -etätukiohjelman avulla CADS Planner -tukihenkilöt voivat auttaa asiakkaitaan erilaisissa ongelmatilanteissa tehokkaammin. Ohjelman avulla tukihenkilö näkee asiakkaan tietokoneen näytön ja voi tarvittaessa myös käyttää tietokonetta korjatakseen ongelman. Etätuen käyttö on osa CADS Planner -puhelintukea ja sitä käytetään tapauskohtaisesti tukihenkilön aloitteesta.
Asiakas näkee koko ajan omalta näytöltään mitä hänen tietokoneellaan tapahtuu, ja etätukiyhteyden voi halutessaan katkaista milloin vain. Kun yhteys on katkaistu, ei uutta yhteyttä voi luoda ilman asiakkaan syöttämää koodia – tietoturvariskiä ei siis ole. Asiakkaan tietokoneelle ei asenneta mitään.
Maksullinen CADS Planner QM Helpdesk.
CADS Planner QM -määrälaskentaohjelmistoon annettava tuki on maksullista, myös muita CADS Planner -ohjelmistoja käyttäville asiakkaille. Tukinumerossa 0600 303025 (1,95 €/min+pvm) saat asiantuntevaa apua QM-ohjelmiston ongelmatilanteisiin arkipäivisin klo 8.00-16.00.
CADS Planner -tukinumerot ja sähköpostiosoitteet
| Puhelinnumero | ||
|
Perustuki - CADS Planner, yleiset asiat - Rasta |
+358 5 2275 160 | cads@cads.fi |
| CADS Planner DM (Arkisto Pro) | +358 5 2275 162 | dm@cads.fi |
| CADS Planner Electric | +358 5 2275 165 | electric@cads.fi |
| CADS Planner GeoXY | +358 5 2275 166 | geoxy@cads.fi |
| CADS Planner Hepac | +358 5 2275 167 | hepac@cads.fi |
| CADS Planner House | +358 5 2275 166 | house@cads.fi |
| CADS Planner Mechanic | +358 5 2275 161 | mechanic@cads.fi |
| CADS Planner PI | +358 5 2275 165 | pi@cads.fi |
| CADS Planner Profile | +358 5 2275 164 | profile@cads.fi |
| CADS Planner Ref | +358 5 2275 168 | ref@cads.fi |
| CADS Planner QM Pro | +358 5 2275 169 | qm@cads.fi |
| CADS Planner QM | 0600 303 025 *) |
*) CADS Planner QM HelpDesk on maksullinen tukinumero (1,95 €/min+pvm).
Kerro eteenpäin